İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. İletişim ve kapsam
Marka ve internet sitesi: YüzmeStore — https://yuzmestore.com
Satıcı / veri sorumlusu: Swim Store Spor Ürünleri Ticaret ve Pazarlama Limited Şirketi
Adres: Pelit Apartmanı, Cumhuriyet, 66. Sk. No:10 D:B, 55200 Atakum/Samsun
Telefon: 0533 056 7946
E-posta: [email protected]
Bu politika yuzmestore.com üzerinden tüketici sıfatıyla yapılan ürün alışverişlerini kapsar.
2. Cayma ve iade süreci
Tüketici, cayma hakkı istisnası dışında kalan mal satışlarında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden çok parçadan oluşan malda son parçanın teslimiyle başlar. Tüketicinin belirlediği ve taşıyıcı olmayan üçüncü kişiye teslim de bu kapsamda dikkate alınır.
Cayma bildirimi 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta veya yukarıdaki adrese yazılı bildirimle yöneltilir. Açık bir cayma beyanı yeterlidir; aşağıdaki örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Telefon destek içindir; bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılması gerekir. İade onayı, gerekçe, fotoğraf veya önceden telefon görüşmesi cayma hakkının koşulu değildir.
Satıcı malı kendisi geri almayı teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade adresine gönderir. İade adresi: Pelit Apartmanı, Cumhuriyet, 66. Sk. No:10 D:B, 55200 Atakum/Samsun.
Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde tüketiciden iade masrafı alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlar. Başka taşıyıcı tercihi için gönderim öncesinde satıcıyla ücretsiz yöntem netleştirilebilir; bu görüşme cayma bildiriminin geçerliliğini etkilemez.
Teslim edilmiş malda, ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Başka taşıyıcı kullanılırsa süre malın satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. Cayma kapsamındaki tahsilatlar, varsa mevzuat kapsamındaki teslimat masrafları dahil, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde iade edilir. Bankanın karta yansıtma süresi satıcının süresinde iade yükümlülüğünü kaldırmaz.
Mevzuattaki usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük cayma süresiyle bağlı değildir; uzamış süreye ilişkin yasal hükümler uygulanır. Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığında oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kutunun, faturanın veya etiketin bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Mevcut aksesuarların ve tamamlayıcı parçaların ürünle birlikte gönderilmesi, taşıma için uygun ambalaj kullanılması rica edilir.
3. Ürünlere ilişkin koşullar
Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyacına göre özel hazırlanan mallarda cayma hakkı bulunmaz. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallarda, her iki koşul birlikte gerçekleşirse cayma hakkı bulunmaz.
Mayo, yarış mayosu, bone, gözlük veya diğer yüzme ekipmanları için yalnızca ürün kategorisine dayanılarak toplu iade yasağı uygulanmaz. Hijyen istisnası, somut ürünün niteliğine ve açılmış koruyucu unsurlarına göre değerlendirilir; ilgili istisna satın alma öncesinde ürün bazında açıklanır. Standart beden veya renk seçimi tek başına kişiye özel üretim değildir. İndirimli/kampanyalı olması cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı mala ilişkin haklar cayma istisnasından etkilenmez.
4. Beden, renk ve model değişimi
Ayıpsız üründe doğrudan beden, renk veya model değişimi stok durumu ve tarafların ayrıca anlaşmasına bağlıdır; bu metin koşulsuz bir ek değişim garantisi vermez. Tüketici yasal cayma hakkını kullanıp bedel iadesi alarak yeni sipariş oluşturabilir. Doğrudan değişim talebi [email protected] veya 0533 056 7946 üzerinden iletilir. Stok, fiyat farkı ve varsa değişim taşıma masrafları işlemden önce açıkça bildirilir ve tüketicinin kabulü alınır. Görüşmeler cayma süresini kendiliğinden uzatmaz; süresi içinde yapılan cayma bildirimi, değişim görüşmesi gerekçesiyle reddedilemez.
5. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün
Yanlış, eksik ya da ayıplı ürün gönderiminde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numarası ve sorunun açıklanması süreci kolaylaştırır; fotoğraf bulunmaması yasal talebin reddi nedeni değildir. Tüketici kanundaki şartlarla dönme, indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanır. Bu talepler 14 günlük süreye bağlı değildir. Satıcının hatalı ifasına ilişkin gerekli taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.
6. Başvuru yolları
Şikâyetler [email protected] veya 0533 056 7946 üzerinden iletilebilir. Tüketici, başvuru tarihindeki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılacak uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesindeki istisnalar saklı kalmak üzere dava öncesi zorunlu arabuluculuk uygulanır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan mahkemeler ve mevzuattaki yetki kuralları geçerlidir.